[IT뉴스] 신한은행, 'AI 알파봇(RPA bot)' 서비스 영업점 확대

신한은행 'AI 알파봇(RPA bot)'

요약 

신한은행은 영업점 업무 자동화 프로세스 구현을 위해 인공지능, OCR 기술 등을 융합한 RPA 고도화 사업 진행하여 전 영업점으로 확대 시행함

 

내용

1. 그 동안 본점 업무 위주의 단순하고 반복적인 업무를 주로 수행했던 방식에서 나아가 일선 영업점 직원들이 고객과 상담하거나 업무처리하는 과정 중에서도 신속하게 알파봇을 활용
2. 단순 업무량 절감뿐만 아니라 직원의 실수까지도 방지할 수 있는 컴플라이언스 강화 관점의 업무도 함께 추진 중

3. AI-OCR(인공지능 광학 문자판독)기술을 활용, 신청 서류를 자동 변환해 빠른 급여이체 처리가 가능

4. 신한은행 업무 프로세스를 자동화함으로써 업무 효율성을 확대한다면 고객 케어에 집중할 수 있을 것으로 예상됨

5. 신한은행 영업점 알파봇 서비스는 직원용 챗봇인 AI몰리에도 함께 구현해 외근 중에도 모바일을 통해 당일 이자 납부 안내, 신용평가 정보 자동입력 등의 업무처리가 가능해져 빠른 의사결정에 도움을 줄 수 있다는 점에서 기존의 타행 RPA 서비스와는 차별성을 가짐

 

OCR이란?

광학문자인식으로 인간이 종이 위에 써 놓은 글씨를 인지하여 텍스트 데이터로 치환함보통 스캐너로 읽어들인 이미지 파일을 분석하여 텍스트나 워드 파일로 결과물 냄

 

OCR 활용 사례

1. 네이버 Clova에서 OCR서비스 오픈

2. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 Gateway API를 통해 이용 가능

3. 모바일용 구글 번역

4. 우체국 주소 판독

 

 

 

[출처] 인공지능신문(http://www.aitimes.kr)